一．服务宗旨

全心全意为用户提供优质的服务

二．五年质保

产品自出货日起提供产品质保，质保期内如因零件损坏或生产不良而导致产品故障，京自将提供免费维修服务。

对于如下情况，不在免费保修范围之内

• 未按说明书的要求安装和使用造成的产品故障

• 使用环境不符合产品要求造成的产品故障

• 未经我公司许可用户擅自修改产品的工艺结构、电路造成的产品故障

• 未经我公司许可用户擅自改动本身固有的设置文件或者病毒破坏造成的产品故障

• 由于不可抗拒事故灾害、人为疏忽造成的产品故障

三．技术支持

• 根据客户需求为客户提供优化的解决方案

• 为用户提供7×24小时的电话支持服务，及时帮用户解决现场设备问题

• 为用户提供远程技术支持，及时帮用户解决现场设备问题

• 为用户提供现场技术支持，尽快帮用户解决现场设备问题

四．设备维修

• 质保期内如因零件损坏或生产不良而导致产品故障，京自将提供免费维修服务，

• 质保期内如因其他非产品自身原因导致的产品故障，京自提供有偿维修服务只收取成本费用

• 质保期外提供有偿设备维修服务，只收取成本费用